Ticketsytem

    Liebe Kunden,

    warum Ticketsystem?

    aufgrund immer höherem Support- und Auftragsaufwand und fortschreitender Technik bieten wir seit letztem Jahr unsere komplette digitale Kommunikation über ein Ticketsystem an. Welche Vorteile ergeben sich? Durch die Erstellung eines Tickets, haben Sie und wir einen bessern Überblick über Vorgänge und können schneller mit der Lösung des Problems oder der Bearbeitung Ihres Auftrags beginnen.

    Wer kennt das nicht, der PC geht nicht an, Outlook öffnet sich nicht oder wieso kommen keine Buchungen an?
    Technik steuert heute fast zu 100 % die kompletten Betriebsabläufe, was in der Regel eine Zeitersparnis aber doch auch einen höheren Support- und Pflegeaufwand bedeutet.

    Anfragen über andere Kanäle werden seit 2022 nicht mehr berücksichtigt und bearbeitet.

    Wie funktioniert unser Ticketsystem?

    1. Gehen Sie auf  https://account.b-itsec.de und geben Sie ihre Login-Daten ein.
    Version A: (Registrierung durch Bitsec)
    1.1 Benutzername: Ihre Emailadresse mit der Sie uns einen Anfrage geschickt haben
    1.2 Passwort haben Sie vor dem ersten Login noch nicht. Klicken Sie auf vergessen. Sie erhalten eine Email und können sich eins erstellen


    Version B: (Neuregistrierung durch den Kunden)
    Sollten Sie noch nie an uns eine Email gesendet haben (https://account.b-itsec.de) von Ihre Adresse aus (max@mustermann.de) befinden Sie sich noch nicht in unserem Ticketsystem und müssen einen neuen Account erstellen


    1.3 „Als neuer Kunde registrieren“ auswählen
    1.4 Email Adresse eingeben, Passwort wählen und Zugang erhalten



    2. Erste Übersicht im Ticketsystem nach dem Login
    2.1 Meine Tickets: Hier finden Sie ihre kompletten Tickets  (Geöffnet = „orangener Kreis“)
    2.2 Geschlossene Tickets: „grünen Kreis“
    2.3 Unter dem Punkt Übersichten, können Sie Ihre eigenen Übersicht gestalten. Sollten Sie ein Ticket in der Übersicht (schwarzer Balken linke Seite) nicht wünschen, klicken Sie über „X“ das Ticket aus der Übersicht – keine Status Veränderung!
    2.4 Über Suche, können Sie nach  „Name oder Ticket ID“ suchen
    2.5 Im „Vogel“ erhalten Sie immer alle Statusbenachrichtigungen




    3. Neues Ticket erstellen
    3.1 Über „+“ erstellen Sie ein neues Ticket
    3.2 Wählen Sie ein passenden Titel
    3.3 Im Feld „Text“ erklären Sie Ihr Problem mit detaillierter Beschreibung (Screenshots oder Anhänge senden Sie über „Datei wählen..“
    3.4 Ticket absenden über „Erstellen“



    Bitte beachten Sie unseren Kommunikationsleitfaden:



    Neue Anfrage > Email mit entsprechendem Betreff an https://account.b-itsec.de
    Offenes Thema > Antworten auf die entsprechende Email mit dem damaligen Betreff / Ticketnummer

    4. Ticket erstellt / Status verfolgen
    Nach dem erstellen, können Sie „LIVE“ den Status verfolgen (Bearbeitung durch Sachbearbeiter).
    4.1 In der Weboberfläche können Sie direkt im Ticket antworten. Im Feld „Notiz“ Antwort eintragen und auf „Aktualisieren“ drücken


    HINWEIS: Alle Veränderungen wie Status / Antworten unsererseits erhalten Sie zusätzlich per Email.



    5. Vorgang abschließen
    Sie können eigenständig den Status schließen über  „Status“ auf geschlossen.

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